Se você é dono de uma loja, sabe muito bem que “quem não é visto, não é lembrado”. E é exatamente para deixar uma marca na memória de seus clientes que existe o plano de marketing no varejo.

Ele se baseia em um planejamento completo, com estratégias, metas e prazos para elevar o fluxo de consumidores na loja e, claro, o faturamento do negócio.

Afinal, não basta dar descontos e achar que está desempenhando uma excelente campanha de marketing. São diversos fatores envolvidos que podem ajudar ou prejudicar as finanças da loja ao longo do tempo.

Lembre que o objetivo desse plano é que as ações de marketing tenham resultados maiores do que os investimentos feitos.

Porém, a gente sabe que são muitas alternativas para divulgar uma loja varejista e, nem sempre, o empresário sabe qual caminho seguir. Por isso, viemos te ajudar!

Leia até o final e confira o que é e como elaborar um plano de marketing no varejo, além de estratégias para colocá-lo em prática o quanto antes.

 

O que é o plano de marketing no varejo?

O marketing no varejo é o conjunto de campanhas e ações que envolvem a divulgação da marca e seus produtos para clientes e leads (potenciais consumidores). Ele reúne estudos sobre o público-alvo e o mercado para determinar atividades com foco em aumentar as vendas, o ticket médio e o faturamento.

Apesar de muito se falar sobre o marketing para e-commerce e lojas virtuais, existem diversas estratégias que podem ser aplicadas no varejo físico. O objetivo é encantar e conquistar o cliente por meio de suas emoções e expectativas.

Ao investir nas ações de persuasão do público, o varejista obtém vários benefícios, como:

  • aumento da vendas e do faturamento;
  • atração de novos clientes;
  • retenção e fidelização de consumidores atuais;
  • expansão da marca;
  • ganho de mercado (market share), destacando-se da concorrência.

 

Como elaborar um plano de marketing no varejo?

O plano de marketing no varejo engloba vários níveis de um negócio, por isso, geralmente, é dividido em três tipo:

  • estratégico: a gestão de varejo define os objetivos de longo prazo e as estratégias de forma mais abrangente;
  • tático: detalha as estratégias do plano estratégico, determinando as ações necessárias para serem executadas;
  • operacional: desenvolve as ações de modo mais detalhado, com tarefas, responsáveis, metas e prazos.

Em resumo, um plano de marketing de varejo completo envolve esses três tipos. Para criá-lo, siga o passo a passo a seguir.

1 – Faça o sumário executivo

O sumário executivo é um resumo do seu plano. Para elaborá-lo, pense nos objetivos do planejamento de forma mais ampla, seja qual for a situação atual do seu negócio.

Inclua os principais pontos do plano, como objetivos gerais a curto, médio e longo prazo, tempo de atividade comercial, localização da loja, produtos vendidos, diferenciais da marca e desafios vividos.

 

2 – Analise o mercado e a concorrência

A análise de mercado é importante não só para estudar a concorrência, mas também para entender onde o seu negócio está, ou seja, seu posicionamento perante a outros varejistas e clientes.

Um dos métodos mais usados para avaliar o mercado e a própria empresa é a análise SWOT, que significa:

  • strengths (forças): analisar as forças do microambiente, ou seja, da própria loja e marca perante o mercado. Exemplo: oferta de boa experiência de compra ao cliente;
  • weaknesses (fraquezas): identificar as fraquezas internas em relação ao mercado, como recursos financeiros limitados e falta de tecnologias na gestão;
  • opportunities (opportunities): destacar as oportunidades do macroambiente (mercado). Exemplo: aumento crescente de clientes em determinado setor;
  • threats (ameaças): avaliar as ameaças que fatores externos podem gerar à marca, como instabilidade econômica e concorrência consolidada no mercado.

3 – Crie e estude o perfil do seu público-alvo

Para saber quais estratégias usar e como executá-las, é crucial saber quem são seus clientes, isto é, suas características em comum e padrões de comportamento. Sua análise pode incluir, por exemplo:

  • aspectos geográficos: bairros, cidades e estados;
  • aspectos demográficos: idade, gênero, profissão, renda mensal etc;
  • aspectos psicológicos: objetivos, expectativas, medos, frustrações, desejos e mais;
  • aspectos comportamentais: estilo de vida, hábitos de consumo, hobbies, redes sociais mais acessadas, lazer etc.

Quanto mais conhecer seu público, mais certeiras serão as campanhas executadas.

4 – Crie um mix de marketing

É aqui que entram as estratégias e ações necessárias para atrair, reter e fidelizar clientes. O mix de marketing envolve geralmente quatro elementos: produto, preço, promoção e praça, chamados de 4Ps. 

Para alinhar as expectativas do público com a realidade oferecida pela franquia, fique atento a alguns aspectos de cada elemento.

Produto

  • Características físicas;
  • Benefícios e soluções oferecidas;
  • Diferenciais competitivos em relação à concorrência;
  • Expectativas do cliente ao comprar o produto;
  • Se a finalidade do produto é realmente cumprida.

Preço

  • Valor investido com fornecedores ou na produção de itens;
  • Precificação de todos os produtos;
  • Análise da competitividade dos preços perante o marcado;
  • Identificar a percepção da mercadoria pelo cliente de acordo com seu valor.

Promoção

  • Encontrar os canais de contato mais usados e preferidos do público;
  • Melhores dias e horários para se comunicar com o público;
  • Integração entre loja física e on-line.

Praça

  • Quais concorrentes o cliente compra os mesmos produtos;
  • Como a concorrência atrai os consumidores;
  • O que fazer de diferente para se destacar;
  • Quais dias e horários possuem maior fluxo na loja.

 

Melhores estratégias para marketing no varejo

Para finalizar o planejamento de marketing para sua franquia, é preciso conhecer quais estratégias podem ser utilizadas e como. Separamos uma lista com as mais eficientes no varejo, confira!

 

Capriche na vitrine

A vitrine é o cartão de visita de uma loja. Porém, não basta estar limpa, organizada e atrativa. Ela pode ― e deve ― ir além e divulgar promoções, lançamentos e até mesmo gerar curiosidade no público, estimulando-o a entrar e conferir as novidades.

 

Aproveite o ponto de venda (PDV)

É comum que o cliente tome sua decisão de compra quando já está no ponto de venda. Por isso, inclua propagandas estratégicas dentro da loja, até mesmo perto do caixa. Muitas compras são feitas por impulso no momento de pagar.

Não é à toa que os mercados deixam os doces e quitutes expostos na fila do caixa. Pense nisso!

 

Conheça os hot points da loja

Para saber onde colocar propagandas e divulgações, estude o hot points da sua loja, ou seja, os pontos que tendem a ser mais valorizados e recebem um maior fluxo de clientes.

Estude a trajetória do público desde a entrada na loja até o pagamento no caixa e veja se o layout da franquia está planejado para que ele tenha contato com a maior parte dos produtos.

 

Tenha programas de incentivo

Além de serem usados para estimular tempos de vendas a bater em metas, os programas de incentivo também podem ser usados para atrair e fidelizar clientes, e acontecer com frequência no setor varejista.

Eles podem ser oferecidos de várias formas, como acúmulo de pontos ou quantidade de compras necessários para o consumidor receber algum tipo de benefício, como:

  • descontos;
  • brindes;
  • prêmios;
  • produtos.

 

Monte kits de produtos

Uma excelente maneira de elevar o ticket médio e conquistar mais clientes é criar kits de produtos complementares.

Um tênis de corrida, por exemplo, pode ser vendido junto a meias esportivas ou garrafas térmicas. Já uma agenda pode ter um kit com canetas e marcadores de páginas.

 

Faça promoções

Apesar de o preço não ser o único fator decisivo na compra, ele importa bastante para o cliente. Sendo assim, promoções são ótimas para atrair novos consumidores e até mesmo fazer os antigos retornarem.

Porém, estude bem quais produtos podem receber descontos e qual seria a redução da sua margem de lucro. Toda promoção deve ser bem-planejada para evitar prejuízos.

Uma dica é usar um sistema de gestão de varejo para controlar as vendas, a gestão financeira e os dados dos clientes, acompanhando resultados das ações de marketing em tempo real. Aproveite e identifique pontos de melhoria para tornar suas campanhas mais eficientes.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito pela F360, plataforma de gestão de financeira para lojas e franquias, que torna o gerenciamento desses negócios muito mais eficiente, seguro, fácil e dinâmico.